“設(shè)備的交付，不是合同執(zhí)行的完畢，而是運(yùn)維服務(wù)的開始。奧拓服務(wù)，將是奧拓股份為客戶提供的又一款金牌產(chǎn)品”。這是奧拓服務(wù)中心成立時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)給服務(wù)中心全體的講話。

作為港口干散物料中轉(zhuǎn)行業(yè)連續(xù)式高效螺旋卸船機(jī)的中國(guó)領(lǐng)頭羊，奧拓的理念是，客戶購(gòu)買產(chǎn)品，不僅僅是購(gòu)買產(chǎn)品本身，更是持續(xù)的服務(wù)。服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)的延續(xù)，是奧拓的核心價(jià)值觀之一。

在“產(chǎn)品卓越+服務(wù)卓越”的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，奧拓股份推出了線上“奧拓遠(yuǎn)程運(yùn)維云服務(wù)”和線下“奧拓卸船機(jī)移動(dòng)4S店”的“雙線”服務(wù)新模式。

奧拓遠(yuǎn)程運(yùn)維云服務(wù)系統(tǒng)

作為對(duì)新老客戶的回饋，奧拓股份聯(lián)手5G運(yùn)營(yíng)商，將免費(fèi)為奧拓客戶建設(shè)5G基站，奠定5G時(shí)代下物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸基礎(chǔ)，通過奧拓遠(yuǎn)程運(yùn)維云服務(wù)系統(tǒng)，遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè)中轉(zhuǎn)系統(tǒng)設(shè)備的動(dòng)態(tài)運(yùn)行狀況，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患并第一時(shí)間警報(bào)與預(yù)備配品備件，降低設(shè)備的故障率與維修時(shí)間，從而提高設(shè)備的穩(wěn)定性與生產(chǎn)率。

工業(yè)生產(chǎn)類設(shè)備出現(xiàn)故障，往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間去檢查、維修、更換配件，或者需要專業(yè)的工程師去分析、查找故障發(fā)生的原因，而用戶又普遍缺少各專業(yè)齊全的工程師，也不能像汽車一樣開到4S店請(qǐng)專業(yè)的技師進(jìn)行檢查，在滿載的貨船靠泊時(shí)不僅會(huì)產(chǎn)生金額巨大的滯期費(fèi)，甚至還會(huì)導(dǎo)致下游斷供，企業(yè)影響巨大。

奧拓“想客戶所想，急客戶所急”，在提供線上“云服務(wù)平臺(tái)”后，貼心地推出主動(dòng)上門服務(wù)，打造“卸船機(jī)移動(dòng)4S店”，高效、專業(yè)地為廣大客戶服務(wù)，消除用戶的后顧之憂。

疫情尚未結(jié)束，奧拓服務(wù)已經(jīng)行動(dòng)，幫助用戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。